发表时间: 2021-09-17 12:30:37
作者: 东莞市桂业自动化设备科技有限公司
浏览:
电话录音系统的系统构成
一般情况下主要包括计算机,语音采集压缩卡(俗称录音卡),录音软件三部分.1.计算机部分:由于有些部门需要常年24小时不间断运行,所以经常采用工控机或**的服务器.2.语音压缩采集卡:采集电话上的语音信号,并按照*电联(ITU)标准压缩成为数字信号,以便于存储,并在录音内容回放时将数字信号还原为模拟(音频)信号.3.录音软件:是系统的管理软件,负责判断每次电话录音的开始结束,把每次完整通话内容存为一个文件,并加上起始时间,结束时间,来电号码,呼出号码等便于查询的条件.电话录音系统是取代原有磁记录设备而产生的,是CTI产品的一个分支产品.在我国较早出现在1993年,录音卡已经从*代产品(ISA)升级为*二代产品(PCI).解决方案1、模拟电话录音2、数字电话录音系统A、 手柄录音当没有条件用数字录音卡而要对数字电话进行录音的时候,语音卡采用模拟录音卡,采取与数字话机的手柄线进行并接,达到录音的效果,但是无法**到主叫号码。B、 数字电话录音配置数字电话录音卡,对各种类型的数字用户线(分机线)进行并线录音。该卡可以同时**线路上的信令和语音信息,从而可实现对录音起停的**控制,并可记录通话的主被叫号码。数字电话机与交换机间小于600米,并线接入点与录音卡间小于6米。3、语音网关如果用到VOIP语音网关,虽然其前端接入的是TCP/IP协议,但是其后端接入的是普通固定电话机,传输的仍然是模拟电话信号。所以我们针对语音网关可以有两种方式进行录音:A、 配置模拟录音卡,采取录音卡与监控电话并接的方式进行录音,同时保证监控电话支持来电显示功能以确保录音系统能够**到主叫号码。B、 通过设置网络交换机的端口镜像或者SPAN功能,将所有连接语音网关的网络端口的数据包发送到连接录音服务器的网络端口,RPF通过连接到网络交换机的镜像端口上,RPF接收所有的RTP数据包,当IP话机通话时,RPF过虑出该IP话机的上行和下行RTP包,并转发给HMP软件,由HMP软件进行语音解码和录音。4、IP话机对于IP话机,我则可以采取与语音网关的B方式一样的方法进行电话录音。实现功能:1. 实时录音的功能:录音采用了压控、声控、键控三种录音方式,实时对监控电话进行录音。2. 监听功能:该系统实现了实时监听的功能,通过语音卡和音箱,随时监听任何一个通道。3. 录音查听功能:对录音的记录随时进行各种条件的组合查询,并播放过去录制的语音。4. 报警功能:对断线通道进行语音报警功能、用来存储的空间达到或者*过预留的空间进行语音或电话报警。5. 自动注销功能:为保护系统管理员的权限,当系统在一定时间内无人操作时系统将自动注销当前用户。6. 操作管理功能:本系统采用对操作员设置不同权限,对本系统操作实现不同操作权限的管理功能。7. 日志管理功能:对登录本系统和对本系统进行的一系列工作,都有日志记录。8. 打电话监听及查询功能:通过电话对当前正在通话的通道进行实时电话监听,并可以通过电话查询过去录制的语音。9. 界面锁定:操作员不在的时候将电话录音系统锁定,其他人员无法打开其他界面进行操作,只能看到录音的界面。10. 录音备份:提供手动备份和自动备份两种选择。自动备份:操作员可以设置系统在一定的条件下将已有的录音进行自动备份,达到脱管的要求。手动备份:操作员可以手动备份当前所有的录音记录。11. 自动删除:操作员可以设置系统在一定的条件下将较早的文件进行删除,达到随时保持硬盘有足够空间来存放新的录音文件。12. 免录音号码:将不需要进行录音的号码设置为免录号码,以达到免录音效果。13. 运行时不能关机:系统运行的时候,如果该操作员没有权限关闭本系统,则他将不能关闭此系统和机器,以达到保证录音随时运行。14. 设置通道参数:对每个通道参数进行设置:包括电话录音的时间段,有效录音时间长度,录音的启动方式等等。15. 自动识别通话与上网:不对上网用户录音(如拨打8888。169。163上网,录音系统不启动录音)。16. 通话时间报警:当某个电话通话时间*过管理员预先设定的时长时,系统会发出警报声,提醒管理员。17. 自动留言功能:根据不同的时间需要,设置时间段启动客户留言,如当公司下班,或者员工暂时无法接听电话的时间段,客户拨打特定电话进行留言,员工可以软件查询留言情况。18. 远程管理:当用户登录客户软件时,系统显示有多少用户远程登录服务器,并可以控制远程用户的登录。
新闻中心